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Curso Online de Atendimento ao Público

O Curso de Atendimento ao Público, é composto por vídeos, apostilas, livros e artigos, ao concluir o curso, caso seja aprovado com nota superior à 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso, o aluno poderá solicitar o Certificado de Conclusão do Curso.

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Administração, Turismo, Etc.

Objetivos do Curso:

Explanar sobre os conteúdos que ajudem no desenvolvimento das principais competências da profissão.

O curso de Atendimento ao público tem o intuito de apresentar conteúdos que ajudem no desenvolvimento das principais competências da profissão, tais como: fidelização, benefício e valor agregado; formas de atendimento e abordagem; atendimento e relacionamento com cliente.

Conteúdo Programático:

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

POSTURA E ÉTICA PROFISSIONAL

O QUE OS CLIENTES NÃO GOSTAM

ETAPAS DO ATENDIMENTO PRESENCIAL

EFICÁCIA NO ATENDIMENTO PRESENCIAL

FORMAS DE ATENDIMENTO E ABORDAGEM

EFICÁCIA NO ATENDIMENTO POR TELEFONE

FIDELIZAÇÃO, BENEFÍCIO E VALOR AGREGADO

PEQUENOS PASSOS PARA UM ATENDIMENTO DE SUCESSO

O ATENDIMENTO AO PÚBLICO SOB O ENFOQUE DA QUALIDADE

________________________________________
Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição, dependendo do tempo que o Aluno estudar o curso).

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A matrícula no site Certificando dá o direito de acesso à TODOS os Cursos do Site, e após a sua aprovação, poderá solicitar o Certificado de Conclusão, que é opcional.

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