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Curso Online de Ouvidoria Hospitalar

O Curso de Ouvidoria Hospitalar, é composto por vídeos, apostilas, livros e artigos, ao concluir o curso, caso seja aprovado com nota superior à 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso, o aluno poderá solicitar o Certificado de Conclusão do Curso.

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Saúde, Iniciação Profissional, Etc.

Objetivos do Curso:

Apresentar aos profissionais da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento das principais características da função da Ouvidoria Hospitalar.

O curso de “Ouvidoria Hospitalar” tem o intuito de apresentar aos profissionais da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento da temática, tais como: metodologias de implantação da ouvidoria em hospitais, estrutura organizacional da ouvidoria hospitalar, perfil e postura do profissional de ouvidoria hospitalar, ouvidoria pública.

Conteúdo Programático:

INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES

INSTRUMENTOS DE GESTÃO E OUVIDORIA

GESTÃO DA INFORMAÇÃO NA OUVIDORIA EM SAÚDE

METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA EM HOSPITAIS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA OUVIDORIA HOSPITALAR

PERFIL E POSTURA DO PROFISSIONAL DE OUVIDORIA HOSPITALAR

A OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

OUVIDORIA EM SAÚDE: ORGANIZAÇÃO E IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO

CLIENTE DE SAÚDE X PACIENTE

O ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SAÚDE

CONCEITOS E PREMISSAS DA OUVIDORIA

A ORIGEM DA OUVIDORIA

OUVIDORIA PÚBLICA

________________________________________
Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição, dependendo do tempo que o Aluno estudar o curso).

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