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Curso Online de Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC

O Curso de Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC, é composto por vídeos, apostilas, livros e artigos, ao concluir o curso, caso seja aprovado com nota superior à 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso, o aluno poderá solicitar o Certificado de Conclusão do Curso.

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Administração, Iniciação Profissional, Marketing, Recursos Humanos, Etc.

Objetivos do Curso:

Demonstrar a importância do conhecimento do relacionamento entre as organizações e pessoas e da busca por estratégias e informações da área como forma de evolução e manutenção do profissional no mercado de trabalho.

Com o passar dos anos e o crescimento da concorrência dos diversos segmentos empresarias houve a necessidade de entender de forma coerente e dinâmica o relacionamento entre as organizações e pessoas:clientes, consumidores, fornecedores, funcionários. Diante disso, o presente curso vem com o intuito de demonstrar a necessidade de busca por estratégias e conhecimento da área como forma de evolução e manutenção do profissional no mercado de trabalho.

Conteúdo Programático:

O QUE SÃO CLIENTES E QUEM SÃO ELES

POR QUE OS CLIENTES SÃO VISTOS COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

O QUE SÃO ATRIBUTOS PARA OS CLIENTES E POR QUE SÃO VALORIZADOS

COMO SELECIONAR CLIENTES QUE INTERESSAM

CANAIS DE ACESSO

PADRONIZAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

REQUISITOS PARA UMA BOA LIDERANÇA

MARKETING DE RELACIONAMENTO

AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

ELEMENTOS DIFERENCIAIS ENTRE VENDAS E MARKETING

________________________________________
Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição, dependendo do tempo que o Aluno estudar o curso).

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A matrícula no site Certificando dá o direito de acesso à TODOS os Cursos do Site, e após a sua aprovação, poderá solicitar o Certificado de Conclusão, que é opcional.

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