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Curso Online de Atendimento ao Público Personalizado

O Curso de Atendimento ao Público Personalizado, é composto por vídeos, apostilas, livros e artigos, ao concluir o curso, caso seja aprovado com nota superior à 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso, o aluno poderá solicitar o Certificado de Conclusão do Curso.

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente na área de

Objetivos do Curso:

O curso online de “Atendimento ao público personalizado” tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: garantindo a satisfação do cliente; a gestão da satisfação do cliente; a administração da vantagem competitiva pela preferência dos clientes; como atender ao telefone educadamente; como agir em uma situação que envolva cliente difícil.

Conteúdo Programático:

COMO PRESTAR UM ATENDIMENTO QUALIDADE

TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES

CUIDADOS IMPORTANTES NO RELACIONAMENTO HUMANO

REGRAS PARA FALAR CORRETAMENTE

DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

GARANTINDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

A GESTÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

A ADMINISTRAÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA PELA PREFERÊNCIA DOS CLIENTES

COMO ATENDER O TELEFONE EDUCADAMENTE

COMO AGIR EM UMA SITUAÇÃO QUE ENVOLVA CLIENTE DIFÍCIL

POSTURA E ATENDIMENTO

FALANDO E ESCREVENDO CORRETAMENTE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

DICAS DE ATENDIMENTO

TIPOS DE CLIENTES COMO IDENTIFICAR

________________________________________
Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição, dependendo do tempo que o Aluno estudar o curso).

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