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Curso Online de Atendimento Telefônico

O Curso de Atendimento Telefônico, é composto por vídeos, apostilas, livros e artigos, ao concluir o curso, caso seja aprovado com nota superior à 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso, o aluno poderá solicitar o Certificado de Conclusão do Curso.

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Iniciação Profissional, Administração, Etc.

Objetivos do Curso:

Apresentar aos profissionais e estudantes da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento das principais características do Atendimento telefônico.

O curso de “Atendimento telefônico” tem o intuito de apresentar aos profissionais e estudantes da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento da temática, tais como: os passos e técnicas eficazes da excelência no tratamento; como lidar com objeções; como lidar com o cliente irado; o cliente insistente; resposta ou solução do problema.

Conteúdo Programático:

COMO LIDAR COM OBJEÇÕES

COMO LIDAR COM O CLIENTE IRADO

O CLIENTE ?AMIGO?

O CLIENTE INSISTENTE

O CLIENTE DESORIENTADO

O CLIENTE FALANTE

OS ERROS MAIS COMUNS NO TRATAMENTO A CLIENTES

OS PASSOS E TÉCNICAS EFICAZES DA EXCELÊNCIA NO TRATAMENTO

COMO LIDAR COM ?CLIENTES NOVOS OU QUE NÃO TENHAM INFORMAÇÕES

ATENDIMENTO PERSONALIZADO

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

ATENDIMENTO TELEFÔNICO INICIAL

EXPOSIÇÃO DO PROBLEMA PELO CLIENTE

RESPOSTA OU SOLUÇÃO DO PROBLEMA

________________________________________
Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição, dependendo do tempo que o Aluno estudar o curso).

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