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Curso Online de Operador de Telemarketing
O Curso de Operador de Telemarketing, é composto por vídeos, apostilas, livros e artigos, ao concluir o curso, caso seja aprovado com nota superior à 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso, o aluno poderá solicitar o Certificado de Conclusão do Curso.
Área de aplicação:
Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Administração, Telemarketing, Marketing, Etc.
Objetivos do Curso:
Apresentar aos profissionais da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento das principais características da função de Operador de telemarketing.
O curso Operador de telemarketing tem o intuito de apresentar aos profissionais da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento da temática, tais como: conceito de telemarketing, telemarketing ativo, telemarketing receptivo, estrutura básica do telemarketing, o ambiente adequado, telemarketing no processo publicitário.
Conteúdo Programático:
CUIDADOS COM A VOZ
TELEMARKETING ATIVO
O AMBIENTE ADEQUADO
USO DO FONE DE OUVIDO
IDENTIFICAÇÃO DO CONTATO
TELEMARKETING RECEPTIVO
CLAREZA DAS INFORMAÇÕES
CONCEITO DE TELEMARKETING
ESTRUTURA BÁSICA DO TELEMARKETING
TELEMARKETING NO PROCESSO PUBLICITÁRIO
A AGILIDADE NO ATENDIMENTO É FUNDAMENTAL
PRINCÍPIOS DE CONDUTA ÉTICA PARA TELEMARKETING
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Carga Horária: 10h a 280h
(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição, dependendo do tempo que o Aluno estudar o curso).
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